今年5月28日，一封感谢信通过12345网络理政平台寄到了武侯区区长信箱。信中写道：“武侯税务工作人员急企业之所急，热情高效为中小企业退出市场服务，着力打造高水平高质量的武侯区营商环境，让中小企业创新和经营放心、安心、舒心。为此，我为他们的担当和作为点赞!”
(资料图片)
这封感谢信，还得从“枫桥经验”在税收领域的应用说起。来自武侯区税务局的数据显示，推进税费争议化解在基层、化解于萌芽，今年以来，该局先后成功调解了16起税费争议矛盾，满意度达100%。
截至目前，该局已建成“枫桥式调解站”7个，实现了所辖税费业务和服务对象“两个全覆盖”，推动就近及时调解争议矛盾，实现矛盾“不出门就地化解”。
一封温暖的感谢信
文章开头的这封感谢信，有何缘由？原来，写信的几天之前，来信人去税务服务窗口办理注销业务，因其公司被吊销营业执照，而本人因特殊原因无法及时办理注销手续，现在终于来办理注销，现场却被告知要缴纳罚款。“我没有工作也没有住所，打算申请廉租房，现在实在无力支付罚款。”来信人求助道。
接到求助时已临近中午，武侯区税务局主管税务所、法制部门、纳税服务部门、办税服务厅立即开展云端协同处理，研究这件特殊的小微企业注销问题。因其是特殊原因导致的没有及时办理注销，主管税务所根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条第二款的规定，作出了“当事人有证据足以证明没有主观过错，不予行政处罚”的决定。办税服务窗口启用延时服务窗口，为该企业办理了注销手续。这一圆满结果有理有据、有温有度，既体现了执法严肃性，又切实解决了群众的燃眉之急。
武侯税务法制科江丽介绍道：“我们建立并完善了税费争议三级调解流程，由各税源管理单位(税务所)开展初次调解，由税源管理单位和业务主管部门共同进行二次调解，区局法律顾问、公职律师、第三方调解员进行三次调解，实现分类分级精准化解税费争议。”
一场调解式普法
今年3月，成都市某小区业委会75岁的曹大爷到武侯区政务中心税务窗口代开发票，结果工作人员告知其业委会为非正常户，因为没有按时申报增值税，要接受罚款后才可以代开发票，曹大爷认为业委会不是营业单位，要求撤销罚款，情绪激动。
办税服务厅“流动调解员”立刻启动枫桥调解流程，详细了解情况，才知道原来是小区业委会要代开发票给小区内的快递柜公司，之前年度也代开过发票并缴纳税款。在安抚纳税人情绪后，调解员耐心解释相关政策规定，告知业委会因存在未申报行为，目前状态为非正常户，按现行规定罚款是原则性问题，税务机关必须坚持。同时，调解员对该业委会纳税情况进行全方面的“体检”，细心地发现其前期已代开发票符合减税降费政策，可申请退税。
听到有退税，曹大爷紧锁的眉头解开了，最终接受罚款。而考虑到该业委会全是70岁以上的老年人，业委会每年只代开一次发票并无其他业务，办税服务厅也特别开辟绿色通道，为其迅速办理。
曹大爷说：“我以前反映过很多问题，也遇到过相互推脱的现象，但是这次在税务局的办理经过很实在，是真真正正地解决了人民群众急难愁盼问题，是把工作做到了人民的心坎上。”
建立完善的机制是武侯税务探索枫桥建设的有力路径。通过特殊人群“贴心办”、简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”的“四办”模式，对所涉税费矛盾纠纷落实专人接访、专人跟进、专人反馈的“三专”办理流程，实现矛盾“优质高效化解”。
(成都日报锦观新闻 记者 李艳玲)
来源：锦观新闻
关键词：